Provocari de business

Contextul actual si nevoile companiilor de Retail, Farma, Manufactura si Distributie
Ecosistemul de Retail (Retail Ecosystem) este definit ca modul in care companiile, producatorii, comerciantii, prestatorii logistici si alti furnizori de servicii definesc si aliniaza in timp real procesele, datele si indicatorii,  pentru a asigura un timp mai scurt de iesire pe piata si o experinta unica a consumatorului prin toate canalele.

In cadrul companiilor exista o relatie importanta intre magazine si depozitele de marfa, aceasta influentand direct relatia cu clientii si indicatorii de performanta ai companiei.

Principalele dificultati din cadrul acestei relatii intervin in procesele de: modificarea comenzii, crearea facturii de corectie, regularizarea de stoc, inregistrarea facturilor in contabilitate.  Rezolvarea litigiilor de logistica genereaza un consum mare de timp deoarece activitatile se realizeaza manual, fara trasabilitate si transparenta.

Descriere

Descrierea Solutiei de Managementul Litigiilor de Logistica
Solutia vizeaza optimizarea si automatizarea procesului de business, respectiv rezolvarea litigiilor dintre magazine si depozit.
Exista mai multe tipuri de litigii in cadrul acestui proces:

• Calitative
• Cantitative
• Expirate
• Anomalii
• Din vina receptiei

Solutia rezolva aceste tipuri de litigii prin:

• Corelarea facturilor cu prefacturile (receptiile)
• Automatizarea validarilor si comunicarii interne
• Existenta elementelor de raportare si statistici pentru o imagine de ansamblu a procesului

Functionalitati

• Vizualizarea si rezolvarea task-urilor (impreuna cu informatii despre receptie si produsele aferente)
• Vizualizarea notificarilor transmise
• Pastrarea unui istoric al deciziilor luate
• Generarea de rapoarte si statistici
• Vizualizarea si modificarea informatiilor despre utilizator
• Suport tehnic pentru problemele si rezolvarea task-urilor asociate fiecarui utilizator.

Beneficii

• Definirea cu acuratete a litigiilor inca din primii pasi ai procesului
• Crearea unei baze de date in care sa fie stocate toate informatiile cu care procesul opereaza
• Optimizarea si automatizarea metodelor de comunicare a litigiilor (eliminarea tabelelor Excel, a zecilor de adrese de mail, etc.)
• Reducerea riscului de netransmitere a mailului catre destinatarul vizat
• Automatizarea refacturarilor si corectiilor de stoc (modificari de prefacturi, regularizari de stoc, etc.)
• Rezolvarea litigiilor prin operatiuni de responsabilizare, validare, etc.
• Responsabilizarea personalului (raportare, trasabilitate)
• Reducerea muncii manuale si integrarea ei intr-un proces eficient pe baza de validari si decizii la nivel de user
• Fluidizarea traseului facturii de la emitere pana la inregistrarea in contabilitate (contabilizarea automata a facturilor/prefacturilor)

Studiu de caz

Una dintre marile companii de retail, a implementat solutia Managementul litigiilor de logistica si a rezolvat toate problemele enuntate mai sus, atingand urmatorii indicatori:

• 830 de receptii verificate manual
• 95 de cazuri cu 248 de litigii gestionate folosind mail-uri, telefoane, fisiere Excel
• Actiuni corective:
  • 73 modificari de comanda
  • 52 facturi noi
  • 190 regularizari de stoc
• 882 facturi exportate

Inainte de implementarea solutiei

Durata – cel putin 1 zi
Resurse implicate – 3, 4 persoane

Prin folosirea solutiei Managementul litigiilor de logistica

Durata – 7 minute
Resurse implicate – 0 persoane

Studiu de caz:

• 118 263 facturi si receptii
• 19 793 litigii
• 2 124 facturi create
• 5 090 modificari de comanda
• 15 673 reglari de stoc
• 61 325 facturi exportate

Valoarea litigiilor rezolvate/magazine:  594 179   RON
Valoarea litigiilor rezolvate/depozit:        75 290   RON

Proiecte de succes

Va invitam sa descarcati prezentarea proiectului "Managementul Litigiilor de Logistica - solutie implementata cu succes la Carrefour Romania".

Va stam la dispozitie cu informatii suplimentare despre solutia Managementul Litigiilor de Logistica. Puteti sa ne contactati trimitandu-ne un e-mail pe adresa Această adresă de e-mail este protejată de spamboţi; aveţi nevoie de activarea JavaScript-ului pentru a o vizualiza Această adresă de e-mail este protejată de spamboţi; aveţi nevoie de activarea JavaScript-ului pentru a o vizualiza .