Ecosistemele, retelele de afaceri de retail se schimba pe masura ce relatiile dintre angajati, clienti, parteneri si furnizori devin din ce in ce mai dinamice – toate se schimba si sunt reconsiderate frecvent. Aceleasi tehnologii care schimba ceea ce este posibil in munca si in viata noastra, impun nevoia unui mediu de business din ce in ce mai dinamic.

• Clientii cer reactie prompta la nevoile lor si un nivel ridicat de personalizare a ofertei. Daca nu poti sa le indeplinesti nevoile, vor alege pur si simplu sa mearga in alta parte, piata de retail este din ce in ce mai diversificata si mai extinsa.
• Competitia si parteneriatele apar rapid pe scena, schimba modele de business si apoi dispar cu aceeasi viteza cu care au aparut.
• Legislatia si cerintele de conformitate influenteaza modul de a face business in retail cu o frecventa descurajanta.

Pentru a obtine o retea de lucru dinamica, business-ul are nevoie de agilitate. Din pacate, in timp ce retelele de afaceri au nevoie sa devina mai dinamice si mai fluide, majoritatea organizatiilor, proceselor si sistemelor nu evolueaza in aceeasi masura. Aplicatiile traditionale de tip siloz (verticale) intarzie performanta proceselor si limiteaza fluxul de informatii intr-o companie. Sistemele de IT si retelele de comunicare rigide impiedica persoanele implicate sa colaboreze si sa acceseze informatiile de care au nevoie. Sunt necesare procese de business agile si interconectate care sa permita retailerului sa stabileasca un ecosistem dinamic.

Organizatiile incep sa recunoasca din ce in ce mai mult faptul ca au nevoie sa isi revizuiasca procesele si infrastructura IT pentru a fi mai agile. Urmand comportamentul afacerilor cu performante sustinute ale organizatiilor din mediile economice mature, companiile romanesti au inceput sa isi puna intrebari asupra modului in care ei fac business si care este reteta unui model de business sanatos si agil, care sa poata fi adaptabil la schimbarile din climatul economic si legislativ instabil din Romania.

Ce anume face ca un proces de business sa fie mai agil?

Comportamentul consumatorilor s-a schimbat. Astazi, decizia de cumparare a consumatorului nu mai este influentata numai de pret, dar si de factori cum ar fi:

- timpul petrecut pana la magazin si in magazine;
- calitatea produsului, dar si a experientei de cumparare;
- informatia pe care o are inainte de a cumpara despre produs si magazin.

Datorita facilitatilor oferite de canalele media si internet, consumatorul este mult mai bine informat  decat inainte despre produse si servicii, si sunt in cautare de solutii customizate nevoilor lor. Retailerii sunt provocati de consumatori sa vina rapid si eficient cu solutii, oferind combinatia potrivita de produse si servicii  la momentul potrivit in locul potrivit, consumatorului potrivit.

Mai mult, comportamentul consumatorului este in continua schimbare, cererile lor variind fara a avea un model regulat, ceea ce solicita retailerului o continua adaptare.
Multitudinea de alternative existente pentru un produs face ca asteptarile consumatorului sa fie din ce in ce mai mari. A aparut astfel nevoia de a restructura procesele de business si de a folosi tehnologii mai avansate in concordanta cu cererile si valorile consumatorilor. Pentru a realiza aceasta, retailerii trebuie sa abordeze un alt model de business care sa tina seama de faptul ca industria de retail este un ecosistem viu si dinamic.

“Ecosistemul de Retail este definit ca modul in care companiile de retail, producatorii, comerciantii, prestatorii logistici si alti furnizori de servicii definesc si aliniaza in timp real procesele, datele si indicatorii,  pentru a asigura un timp mai scurt de intrare pe piata si o experinta unica a consumatorului prin toate canalele.”