O solutie de Predictive Customer Interaction permite:
- Folosirea logicii de business – in care sistemele IT sunt un suport, ele nu dicteaza liniile de lucru – pentru un model de business relevant
- Acces asiguratorului la date actualizate, relevante si unice legate de client
- Combinarea procedurilor interne si externe si a rapoartelor pentru a produce modele viabile care imbina evenimente, date despre client, plasare in timp
- Lucrul cu instrumente de organizare eficienta la nivel de sediu central, agentie, broker, inspector
- Interactiunea eficienta si in timp real cu clientul
- Flexibilitate, disponibilitate si un grad crescut de angajament fata de client.
Actiuni precum incheiere polita, inregistrare si solutionare dosar dauna, colectarea sumelor aferente politelor de la client definesc in compania de asigurari procese, proceduri si activitati specifice. Pentru a duce la bun sfarsit o astfel de actiune este nevoie de procese interdepartamentale. Organizarea prin procese – Business Process Management - este un prim pas spre a crea o interactiune eficienta cu clientul.
Exemplul 1:
Adrian incheie o polita de asigurare (auto) la compania A. Adrian se casatoreste si isi schimba domiciliul, moment in care actualizeaza informatii in baza de date a asiguratorului. In acel moment, asiguratorul ii poate oferi o asigurare de locuinta.
Exemplul 2:
Adrianse afla in baza de date a asiguratorului A cu un anumit tip de asigurare. Andrei isi intemeiaza o familie si are un copil. Intr-un timp foarte scurt – minute sau ore - de la actualizarea datelor personale de catre Andrei in sistemul asiguratorului, lui Andrei i se poate oferi - cu o oferta financiara competitiva in prealabil - o asigurare de viata pentru copil, un pachet pentru intreaga familie etc.
Pentru a citit versiunea completa a acestui material va rugam accesati sectiunea Biblioteca virtuala sau direct prin acest link.
