Scopul Business Process Management (BPM) este imbunatatirea proceselor de business ale unei organizatii printr-o abordare sistemica a acestora. Activitatile de BPM isi propun sa tranforme procesele de afaceri, astfel incat sa devina mai eficace, mai eficiente si mai capabile sa se adapteze unui mediu in continua schimbare. BPM reprezinta un sub-set al managementului infrastructurii, deoarece se axeaza pe intretinerea si optimizarea sistemelor si operatiilor centrale ale unei organizatii.