Acest articol tinteste spre o mai buna cunoastere a Claims Managementului (Managementul Revendicarilor), in general si implementarea BPM in cadrul unei Companii Asiguratoare, in particular.

Abordare / exemple / constatari

Claims Management reprezinta procesul de management al revendicarilor – drepturi castigate in baza unui contract intre doua parti: Compania Asiguratoare si Asiguratul. Exemplificarea catorva probleme cu care Compania Asiguratoare se poate confrunta va evidentia necesitatea implementarii unei solutii BPM.

1. Lipsa de status (situatie la zi) impiedica identificarea erorilor procedurale ce pot genera deficiente in business

• Exemplu eroare procedurala: un angajat al Companiei Asiguratoare nu a apasat un anumit buton ce permite trecerea dosarului de dauna la faza urmatoare din proces.
• Exemplu deficiente in business: pierderea portofoliului de clienti (beneficiari) si furnizori (service-uri auto).

S-au spus multe despre lideri şi manageri, iar în literatura de specialitate s-au scris şi mai multe. Acest subiect este extrem de delicat. Oricum necesitatea abordării sale dintr-un punct de vedere ştiinţific, datorită noului mediu de afaceri internaţional, s-a dovedit a fi utilă. Contribuţia unor oameni remarcabili în acest domeniu, unde managementul se intersectează cu psihologia grupurilor şi cu teoriile behavioriste ale organizaţiilor, s-a tradus printr-o creştere a profesionalismului în abordarea acestei probleme.

Întotdeauna, în istorie, calitatea liderilor a fost de primă importanţă. Indiferent unde era cerută, în războaie sau în afaceri, ea s-a dovedit determinantă în hotărârea rezultatelor. În afacerile internaţionale, liderul a devenit din ce în ce mai necesar, căci diversificarea şi globalizarea fac din ce în ce mai dificilă activitatea de conducere a firmei. Astăzi, este elementul vital al unei afaceri de succes.

Spunând lider şi nu manager, presupuneţi că există o diferenţă între aceste două noţiuni. Este acest lucru adevărat? Fără îndoială că da.
Managerii fac lucrurile corect, în timp ce liderii  fac lucrurile corecte.
Managerii acceptă status-quo-ul, liderii încearcă să-l provoace. 
Liderii creează şi articulează o viziune, managerii  se asigură că e pusă în practică.