In sectorul asigurarilor din Romania, foarte rar se acorda atentie valorii clientilor ca indivizi si valorii relatiilor indivizilor intre ei.

Informatiile despre client sunt introduse si procesate, ineficient, in sisteme multiple. Sistemele de customer service nu au posibilitatea de a extrage in mod relevand informatia despre un anumit client pentru a oferi servicii mai bune, oferte personalizate.  Importanta este nevoia clientului, nu capacitatea de oferi a asiguratorului.

Urmatorul pas in organizarea businessului, si in deosebi a zonelor de customer service este conceperea unui sistem de Single Customer View - SCV.

In prezent informatia despre clienti este stocata in companie haotic. Este tinuta izolat, nu este actualizata in mod relevant, si nu e folosita pentru o eficienta crescuta. SCV permite vizualizarea istoricului si datelor de identificare ale clientului intr-o singura interfata, si introducerea de date relevante despre client atunci cand este cazul. Se defineste astfel un flux transdepartamental, in care se acorda atentie deosebita pasilor din procesul de interactiune cu clientul.

Este un fapt dovedit ca este de aproximativ cinci ori mai scumpa mentinerea unui client decat atragerea altuia nou (Harvard business School Press, „The Lioality Effect”).

Asadar loialitatea unui client este importanta pentru business...

It seems that European CIOs are rather apprehensive when it comes to migrating to the cloud according to a study released by analyst firm 451 Group. The results of the study confirm that 57 per cent of the investments in cloud computing originate from American business’ while Europe accounts for 31 per cent and India for roughly 12 per cent of the total spend.

So what are the main issues with SaaS?

Arhitectura Orientata pe Servicii (SOA) este un grup de servicii care comunica intre ele. Procesul de comunicare implica atat schimburi simple de date intre un furnizor de servicii si beneficiarul acestora, cat si un sistem complex de sisteme intre doi sau mai multi furnizori. Inter-comunicarea implica gasirea unor legaturi de conectare a doua sau mai multe servicii intre ele.