In primul scenariu, valoarea cafelei poate fi evaluata la cativa lei, cat ti-ar fi luat sa cumperi un pachet si sa amesteci o fractiune din el cu apa fierbinte. Dar in al doilea scenariu, cafeaua e un element care te transpune, senzorial, intr-o lume aparte, iti spune o poveste, contribuie la aceasta. Ai plati 10, 15, poate 20 de euro pe aceasta cafea? Cu siguranta da, e poate o sansa unica de a trai o astfel de experienta.
Economia experientei se bazeaza tocmai pe aceste interactiuni ale persoanei cu mediul ambient, mediu creat in jurul unui produs sau serviciu menit sa contribuie la o experienta memorabila. Este progresul natural al economiei, o economie in care s-a evoluat de la produse de baza, al carui pret se baza strict pe cerere si oferta, la bunuri (produse de baza la care se adauga valoare), la servicii si economia serviciilor (bazata pe oferirea unui serviciu in masa), la economia experientei, in care individul este tratat ca si cum ar fi singurul client, se simte unic, percepe si simte, e implicat activ, nu doar priveste. Individul nu mai e static in acest context.
Experientele au mai multe dimensiuni:
• escapista (participare activa a individului, imersie)
• educationala (participare active a individului, absorbtie)
• estetica (participare pasiva, imersie)
• divertisment (participare pasiva, absorbtie)
Crearea unei experiente pentru client necesita abilitati deosebite de organizare si creativitate. Creatorul de experiente poate fi denumit generic si regizor. Este adevarat, legatura dintre experiente si arta teatrala este foarte stransa, foarte multe principii fiind comune.
Personalizarea este esentiala, fiecare client poate sa resimta o noua experienta de fiecare data, trebuie sa isi doreasca sa repete experienta, iar regizorul si actorii trebuie sa fie mereu pregatiti pentru a insufla o noua experienta pozitiva, memorabila, interesanta, unica.
Experienta asadar nu este doar o gaselnita a pietei, este un mod de a explora noi dimensiuni ale propriei afaceri, a propriului mediu si a propriei persoane, de a reda in imagini, culori, sunete ceea ce uneori doar gandim, de a trai intr-adevar ceva memorabil. Nu este doar o strategie de piata, este progres.
Monday, 05 July 2010 12:46
Economia Experientei
E dimineata. Esti in intarziere si abia apuci sa faci o cafea pe fuga, doar ca sa fii putin mai alert in prima parte a zilei. Acesta e singurul scop al cafelei. Te inspira? Cu siguranta nu. Dar gandeste-te la cafeaua din dimineata aceasta grabita, aceeasi cafea, si da-i un context: esti in Noua Caledonie, cel mai indepartat loc de Romania pe Glob. E liniste, este dimineata pe aceasta minunata insula, soarele rasare ca si cum ar fi primul rasarit pe care il vede tarmul. Esti pe un scaun confortabil si privesti cum lumea parca o ia de la capat. Ei bine, tocmai ai fost transpus intr-o experienta, in care cafeaua este un element principal.
