Răsfoind blogurile de specialitate din sfera BPM, am ridicat din sprâncene fiind suprinsă de complexitatea unei dezbateri  pe care unul dintre bloggeri o ridica : "What’s the Core of BPM?". Curioasă care sunt punctele de vedere ale temerarilor care s-au angajat să dea un răspuns la această întrebare, m-am luminat la faţă observând comentariul binecunoscutei Sandy Kimsley. Ca răspuns la această provocare, ea îi citează pe autorii lucrării "Handbook on Business Process Management" scrisă de Michael Rosemann şi Jan vom Brocke, spunând că cele 6 elemente de nucleu ale conceptului de Business Process Management sunt:

• Alinierea obiectivelor strategice,
• Guvernanţa,
• Regulile de management,
• Tehnologia Informaţiei,
• Oamenii şi
• Cultura.

The only constant is change, continuous change, inevitable change, that is the dominant factor in society today. No sensible decision can be made any longer without taking into account not only the world as it is, but the world as it will be.— Isaac Asimov

Incercati sa dezvoltati un nou segment de piata, sa ajustati structurile a doua companii care au fuzionat recent sau aveti de gand sa actionati mai bine decat actionati acum ? Aveti nevoie de capacitatea de schimbare.
Aceasta trebuie sa tina cont de capacitatile interioare si de conditiile exterioare. Conducerea schimbarii trebuie sa asigure o strategie care sa creeze compatibilitate intre acesti doi factori.
Mediul exterior este un determinant semnificativ in ceea ce priveste rezultatele organizationale. Fortele schimbarii sunt : schimbarile cimatice, inovatiile tehnologice, globalizarea, factorul demografic si reglementarea legislativa la nivel mondial.

Nu ne putem alege imprejurarile exterioare, dar putem alege intotdeauna cum le raspundem. - Epictet
Managerii nu pot influenta mereu mediul in care activeaza organizatiile lor. Ceea ce insa pot influenta ei este modul in care raspund, adica adoptarea unor strategii in vederea schimbarii organizationale.

Capacitatile interioare le regasim in:

Comportamentul consumatorilor s-a schimbat. Astazi, decizia de cumparare a consumatorului nu mai este influentata numai de pret, dar si de factori cum ar fi:

- timpul petrecut pana la magazin si in magazine;
- calitatea produsului, dar si a experientei de cumparare;
- informatia pe care o are inainte de a cumpara despre produs si magazin.

Datorita facilitatilor oferite de canalele media si internet, consumatorul este mult mai bine informat  decat inainte despre produse si servicii, si sunt in cautare de solutii customizate nevoilor lor. Retailerii sunt provocati de consumatori sa vina rapid si eficient cu solutii, oferind combinatia potrivita de produse si servicii  la momentul potrivit in locul potrivit, consumatorului potrivit.

Mai mult, comportamentul consumatorului este in continua schimbare, cererile lor variind fara a avea un model regulat, ceea ce solicita retailerului o continua adaptare.
Multitudinea de alternative existente pentru un produs face ca asteptarile consumatorului sa fie din ce in ce mai mari. A aparut astfel nevoia de a restructura procesele de business si de a folosi tehnologii mai avansate in concordanta cu cererile si valorile consumatorilor. Pentru a realiza aceasta, retailerii trebuie sa abordeze un alt model de business care sa tina seama de faptul ca industria de retail este un ecosistem viu si dinamic.

“Ecosistemul de Retail este definit ca modul in care companiile de retail, producatorii, comerciantii, prestatorii logistici si alti furnizori de servicii definesc si aliniaza in timp real procesele, datele si indicatorii,  pentru a asigura un timp mai scurt de intrare pe piata si o experinta unica a consumatorului prin toate canalele.”

In completarea articolului "Desfiintati paznicii de violete!" publicat in Revista Cariere, numarul iulie, 2010

Managementul prin procese nu este un concept nou; isi are inceputurile in primii ani ai secolului 20 dar s-a dezvoltat constant in toti cei acesti peste 100 de ani de conceptualizare. Tehnologia informatiei a adus conceptului o valoare incontrestabila prin operatiunile de modelare standardizata si automatizare. In ultimii ani in care economiile s-au confruntat cu crize financiare si economice majore si schimbari permanente de mediu economic a aparut conceptul de Organizatii Inalt Performante (High Performance Organization) concept definit de teoretiucienii conceptului de Balaced Scorecard, Norton si Kaplan. Aparitia managerul responsabil de procese a aparut ca o necesitate in contextul aparitiei conceptului managerial de Process Governance.

Pentru a putea intelege corect substanta unei cariere in zona de manager de procese trebuie inteles conceptul de proces.