Conceptul de “competitive intelligence” este inteles ca o activitate a organizatiilor de a-si imbunatati performantele prin evaluarea celor mai bune practici existente pe piata, adoptate de alte organizatii. Totodata, conceptul presupune si definirea, colectarea, analizarea si distribuirea de informatii despre produse, clienti, evenimente, in scopul mentinerii competitivitatii pe o piata fundamentata pe pret;
Valorificarea informatiilor existente pe piata este o activitate continua: se ajusteaza procesele interne esentiale ale organizatiei, se monitorizeaza performanta, se fac comparatii cu rezultatele cele mai bune care au fost obtinute in domeniu si se analizeaza schimbarile posibile. Aceasta practica presupune crearea unor parteneriate si colaborari cu organizatii din domeniile de interes, insa in timp ce organizatia obtine informatiile necesare, aceasta pune la dispozitie partenerilor datele necesare, pe durata colaborarii.
Mentinerea alinierii permanente la tendintele pietei genereaza un numar de avantaje:
- Stabilirea unor obiective de performanta despre care se poate demonstra ca sunt realizabile;
- Accelerarea si managementul schimbarii;
- Imbunatatirea proceselor;
- Concentrarea asupra mediului extern;
- Intelegerea sistematica a performantei la nivel de excelenta.
Cresterea automatizarii muncii, eficienta proceselor si accesarea permanenta a oportunitatilor de dezvoltare se obtin prin analiza proceselor din cadrul organizatiei, nu doar a rezultatelor, identificand decalajele dintre performanta realizata si cea dorita si oferind informatii cu privire la modul in care pot fi inlaturate aceste decalaje, in urma analizei proceselor.
Noutatea pe care o aduce aceasta practica consta in:
- Cunoasterea propriei organizatii, atat punctele forte cat si slabiciunile;
- Cunoasterea acelor organizatii care exceleaza incluzand liderii, competitorii;
- Fixarea unor tinte pentru mentinerea masurilor de performanta;
- Incorporarea celor mai bune practici;
- Masurarea rezultatelor si aspirarea continua catre o performanta superioara.
