Costul asiguratorului de a oferi servicii in concordanta cu nevoiele clientului sunt mici atunci cand exista eficienta. Un sistem de SCV scade costul managementului informatiei despre client si permite interactiunea, indiferent de linia de business, cu acesta intr-un mod personalizat. Clientul devine unic, identificabil.
Pentru detalii despre sistemul de SCV va rugam faceti referire la SCV – whitepaper.
Exemplul 1:
Din cauza imprastierii informatiei despre clienti in zece, sau chiar sute de sisteme, asiguratorii au sanse scazute de a face cross-selling eficient. Cross-selling este actiunea de a vinde un produs sau serviciul aditional unui client existent.
Sa consideram cazul ipotetic in care X, persoana fizica, incheie o asigurare auto. X isi ofera informatiile personale, mentioneaza ca este casatorit si are un copil. Daca aceasta ultima informatie, foarte pertioasa, nu ajunge in mod organizat catre agentii companiei de asigurari si catre customer-service, compania nu va putea oferi de exemplu o asigurare de viata pentru copil, sau orice alt produs. Important este sa se faca o oferta relevanta pentru X in functie de venitul acestiua, membrii familiei (varsta, locatie, ocupatie etc), istoricul cu firma de asigurari. SCV ofera rapoarte complexe si relevante pentru cross-selling despre istoricul lui X, iar in cazul in care e vorba de un client nou, asiguratorul va strange toate informatiile despre X intr-un sistem unificat.
Exemplul 2:
Consideram ca X are o asigurare auto. X se prezinta la asigurator pentru plata periodica a politei. Agentul verifica istoricul lui X si constata ca a avut in ultimii 3 ani, 3 accidente usoare cu masina. Agentul poate astfel solicita, in timp real, o oferta pentru o asigurare de viata cu o reducere substantiala pentru client.
Pe scurt, cateva din beneficiile majore pe care un sistem de SCV le poate oferi unui asigurator sunt:
- Loialitate crescuta a clientului
- Costuri scazute cu managementul informatiei despre client
- Eficienta crescuta a angajatilor
- Posibilitatea conceperii de oferte personalizate fiecarui client, in timp real
- Rapoarte complexe despre comportamentul clientilor
- Instrument relevant pentru strategie si modelul de business
Pentru a citit versiunea completa a acestui material va rugam accesati sectiunea Biblioteca virtuala sau direct prin acest link.
